고객 서비스의 유일한 목적은... The only purpose of 'customer service'...
2012. 10. 27.
Dolphins by Lutz-R. Frank 고객서비스의 유일한 목적은 고객의 감정을 바꾸는 것이다. 팩트가 아니라 고객이 느끼는 방식을 바꾸는 것이다. 때로는 가격이나 반품, 대기 시간 등의 팩트를 바꾸는 것이 감정을 변화시키는 첩경이 되기도 하지만, 항상 그런 것은 아니며 항상 충분하게 작동하지도 않는다. The only purpose of 'customer service'...is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels. The facts might be the price, or a return, or how long someone had to wait for service. Sometimes changing the ..