멘토 FollowTheMentor/세스 고딘
고객 서비스의 유일한 목적은... The only purpose of 'customer service'...
2012. 10. 27.Dolphins by Lutz-R. Frank 고객서비스의 유일한 목적은 고객의 감정을 바꾸는 것이다. 팩트가 아니라 고객이 느끼는 방식을 바꾸는 것이다. 때로는 가격이나 반품, 대기 시간 등의 팩트를 바꾸는 것이 감정을 변화시키는 첩경이 되기도 하지만, 항상 그런 것은 아니며 항상 충분하게 작동하지도 않는다. The only purpose of 'customer service'...is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels. The facts might be the price, or a return, or how long someone had to wait for service. Sometimes changing the ..
마켓팅이 먹히지 않는 이유 Useful and believable promises
2012. 10. 13.The UnValentine : "Think of a day that describes Valentine's day and rhymes with cupid." by Jesse Draper 마켓팅이 먹히지 않는다면, 그건 당신의 약속이 쓸모없거나 (그리고 거창하거나)아니면 사람들이 보기에 당신 그 약속을 지킬 것 같지 않기 때문이다. Useful and believable promisesThat's another way to think about marketing.We only sign up/pay attention to/pay for offers from marketers when:What's promised is something we think is worth more than it costsandW..
난 당신을 범주화하고 싶다 I want to put you in a category
2012. 9. 18.the closet of OCD despair by Sakurako Kitsa 당신, 당신의 회사, 당신의 제품, 당신의 웹사이트를 만나면, 나는 그것을 기존의 카테고리에 꼭 집어넣어야 한다. 왜냐하면 내가 마주치는 모든 새로운 것에 대해 새로운 카테고리를 만드는 데 드는 정신적인 비용이 만만치 않기 때문이다. 비단 나 뿐만이 그런게 아니라, 이것이 매일같이 쏟아지는 새로운 것들의 습격에 대한 인간들의 생존방식이다. 물론, 당신은 이렇게 범주화되는 것을 거부할지 모른다. 그리고 사람들이 당신을 이렇게 다루는 방식이 부당하고, 당신에게 적용되는 카테고리가 제한적이고, 그리고 당신의 조직이나 당신의 제품은 너무나도 독창적이라고 주장할 수도 있다. 하지만 이상하게도 당신이 위와 같은 선택을 해도, 당신은 어쨌..
First, connect
2012. 8. 30.연결 경제에서는 프로젝트는 두 가지 유형으로 나눌 수 있다. 연결을 창조하는 것과 그렇지 않은 것. 인터넷은 연결을 가능하게 하는 머신이다. 사실상 이베이, 페이스북 등 이름있는 웹 프로젝트들은 웹이 존재하기 이전에는 어려웠던 사람 사이의 연결을 만들어내기 위해 존재했다고 해도 과언이 아니다. 당신의 비지니스나 비영리 또는 공적인 프로젝트를 언급할 때, 그것이 어떻게 사람들을 연결시키는 것을 도와주는지 초점을 맞춰라. 나머지는 스스로 알아서 될 것이다. First, connect In the connection economy, there's a dividing line between two kinds of projects: those that exist to create connections, and t..
대부분의 사람들은
2012. 8. 27.대부분의 사람들은차이(변화)를 만들어내는데 관심이 없다. 대부분의 사람들은 당신이 팔고 있는 새로운 상품을 사려하지 않는다. 대부분의 사람들은행동하는 것을 두려워한다. 대부분의 사람들은자기중심적이어서 당신이 바라는 큰 일을 하지 못한다. 대부분의 사람들은그것을 할 수 없을거라 생각한다. 대부분의 사람들은그것에 대해 이야기 나누려 하지 않는다. 대부분의 사람들은당신이 쓴 글을 읽으려 하지 않는다. 하지만 다행히도 당신은 대부분에 속하지 않는다.그리고 당신의 최고의 고객들도 마찬가지다. Most people Most people don't care enough to make a difference. Most people aren't going to buy that new thing you're selling..
문신은 기본적으로 영구하다. A tattoo is basically forever.
2012. 8. 25.문신은 기본적으로 영구하다. 문신을 하겠다는 것은 대개 되돌릴 수 없는 결정이기에 꽤나 고민하고 하게 된다.그렇지만 프로젝트나 커리어 등에 대한 여러분의 결정은 영원히 지속되는 것은 아니다. 그리고 확실히 문신보다는 위험 감수에 따른 혜택도 훨씬 큰 편이다. 랜딩 페이지, 가격이동 이런 것들은 대개 하루도 못간다.결국 (문신보다는 상대적으로) 큰 혜택과 낮은 위험 부담, 무엇을 망설이고 있는가? 당신의 결정이 일시적인 것처럼 행동하라. 실수를 하고, 교훈을 얻고, 적용되지 않는 것들은 고쳐라. http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2012/08/tattoo-thinking.html
해답보다는 질문을...
2012. 8. 20.옳은 답을 찾지 못해 막히는게 아니라, 십중팔구 제대로 된 질문을 하지 못하기 때문에 막히는 것이다. 적극적으로 질문을 하면 - 문제를 다시 정의하면 - 할수록 그 문제를 해결할 가능성이 커진다. 파악하기 어렵고, 어느 누구도 찾지 못한 해답을 찾는 것을 그만두고무한한 선택의 상황을 보고 대신 더 나은 질문을 던지는 용기가 필요하다. http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2012/08/stuck.html